Indicadores do Processo - Catálogo de Serviços de TIC
Indicadores
| Questão | Descrição |
|---|---|
| Tipo de indicador | Operacional |
| O que mede | A porcentagem de serviços negociais no catálogo que possuem TODAS as informações essenciais predefinidas, a saber:
|
| Quem mede | Guardião do Processo |
| Quando medir | Trimestralmente |
| Onde medir | Planilha com dados extraídos da base do assyst. |
| Por que medir | Para identificar se os serviços estão cadastrados no catálogo com as informações completas e, consequentemente, se são informados corretamente ao público do Tribunal. |
| Como medir | (Número de serviços de negócio com informações completas / Número total de serviços de negócio no catálogo) * 100% |
| META |
Percentual de itens com informações essenciais completamente preenchidas no catálogo de serviços: Meta de 95% em 2026; |
| Questão | Descrição |
|---|---|
| Tipo de indicador | Operacional |
| O que mede | O percentual de serviços de negócio cujos acordos de nível de serviço estejam registrados no catálogo com data de validade vigente. |
| Quem mede | Guardião do processo |
| Quando medir | Trimestralmente |
| Onde medir | Planilha com dados extraídos da base do assyst. |
| Por que medir | Para isolar as informações relativas ao ANS daquelas do resto das informações do catálogo, dado o potencial impacto dos acordos de ANS na geração de valor para o usuário, no cumprimento das metas e sua constante necessidade de adaptação. Além disso, para ajudar a verificar se possíveis serviços cujas metas não estão sendo alcançadas possuem ANS formalizado e se, portanto, precisam ser revistos. |
| Como medir | [(Número de serviços de negócio com campo de ANS preenchido - Número de serviços de negócio com ANS vencido) / Número total de serviços de negócio no catálogo] * 100% |
| META |
Percentual de itens com ANS vigente e registrado no catálogo de serviços: Meta de 25% em 2026; |
Análise dos Indicadores
Seção de Processos e Serviços de TIC
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