Papéis e Responsabilidades - Catálogo de Serviços de TIC

Papeis e responsabilidades do processo
Papel	Descrição	Responsabilidades
Guardião do Processo	Este papel tem como principal responsabilidade a revisão períodica do Catálogo de Serviços de TIC e promoção das melhorias no processo.	REVISÃO PERIÓDICA DO CATÁLOGO Definir o escopo da revisão periódica Elaborar agenda de revisão com os interessados Registrar evento de revisão do catálogo de serviços Revisar os serviços do escopo definido Aprovar a revisão Elaborar o relatório final de revisão Avaliar a necessidade de manutenções do catálogo Registrar Requisição de Manutenção do Catálogo Comunicar resultado final da revisão às partes interessadas Encerrar evento de revisão do catálogo
Gestor Técnico do Catálogo de Serviços de TIC	Este papel tem como principais responsabilidades no processo a validação da Requisição de Mudança (RDM) e execução da Requisição de Mudanças no Catálogo (RMC).	GERENCIAMENTO DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS Avaliar RMC para determinar obrigatoriedade de RDM Validar existência de RDM Verificar status de aprovação da RDM Comunicar execução da RMC às equipes de TIC Publicar o catálogo de serviços Validar informações mínimas da RMC Finalizar a RMC EXECUTAR RMC Avaliar o tipo de RMC Incluir novo serviço Alterar informações de serviço existente Desativar serviço existente Avaliar tipo de serviço desativado Elaborar plano de comunicação para serviço externo Comunicar desativação de serviço externo
Gestor Técnico da Solução de TIC	Este papel tem como principal responsabilidade no processo o registro da Requisição de Mudança (RDM ) e o registro informações mínimas da Requisição de Mudanças no Catálogo (RMC).	GERENCIAMENTO DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS: Registrar RDM para autorização de execução da RMC Submeter RDM à deliberação do Comitê de Mudanças Registrar as informações mínimas da RMC Comunicar execução da RMC às partes interessadas REVISÃO PERIÓDICA DO CATÁLOGO: Revisar os serviços do escopo definido Aprovar a revisão
Gestor Negocial da Solução de TIC	Este papel tem como principal responsabilidade a aprovação da revisão períodica no catálogo de serviços de tic.	REVISÃO PERIÓDICA DO CATÁLOGO Revisar os serviços do escopo definido Aprovar a revisão
Solicitante de Manutenção no Catálogo	Este papel tem como principal responsabilidade a solicitar a Requisição de Manutenção no Catálogo (RMC ) com as informações mínimas necessárias para incluir, atualizar ou desativar um serviço de TIC.	GERENCIAMENTO DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS Registrar RMC para autorização de execução da RDM de manutenção no Catálogo de Serviços de TIC

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