Políticas do Processo - Catálogo de Serviços de TIC
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Declaração | Razão |
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Revisões extraordinárias, em necessidades ou situações especiais, podem ser executadas pelo guardião. As revisões extraordinárias podem ser iniciadas por iniciativa própria ou por demanda de outra área/órgão. As revisões extraordinárias obedecerão ao mesmo fluxo do processo das revisões periódicas. |
Garantir a atualização e correção das informações constantes no catálogo de serviços. |
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Declaração | Razão |
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Todo serviço fornecido e reconhecido pela TI deve ser incluído no Catálogo de Serviços de TI. Novos serviços ou exclusões em serviços existentes devem seguir o processo de Gerenciamento de Mudanças e Liberações estabelecido na TI antes de sua publicação no Catálogo de Serviços de TI. Para as alterações em serviços existentes, deverá ser feita uma avaliação de cada caso, para definir pela necessidade ou não de seguir o processo de Gerenciamento de Mudanças e Liberações. |
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Declaração | Razão |
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Todo serviço fornecido e reconhecido pela TI deve ser incluído no Catálogo de Serviços de TI. Novos serviços ou exclusões em serviços existentes devem seguir o processo de Gerenciamento de Mudanças e Liberações estabelecido na TI antes de sua publicação no Catálogo de Serviços de TI. Para as alterações em serviços existentes, deverá ser feita uma avaliação de cada caso, para definir pela necessidade ou não de seguir o processo de Gerenciamento de Mudanças e Liberações. |
Assegurar que o Catálogo de Serviços de TI inclua o registro de todos os serviços fornecidos pela TI. Assegurar que o Catálogo de Serviços contenha todas as ofertas disponíveis para atender às demandas dos usuários, bem como servir de referência para a discussão sobre os níveis de serviço que serão acordados. Estabelecer e ampliar o uso do Catálogo de Serviços. |
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Declaração | Razão |
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Toda manutenção do catálogo de serviços deve ser acompanhada de evidência(s) de autorização/anuência do gestor negocial da solução para a modificação. A negociação de autorização/anuência deve ser conduzida pelo gestor técnico da solução. Este poderá, a seu critério, solicitar a ajuda da equipe de Gestão de Serviços para facilitação, suporte e apoio às negociações. |
Assegurar que os gestores negociais da solução estejam cientes e de acordo com as informações sobre o serviço, com especial atenção às ofertas e acordos de nível de serviço. |
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Declaração | Razão |
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Somente serviços já existentes no catálogo de serviços podem ser incluídos na caixa de Sistemas do Portal da intranet do Tribunal |
Assegurar que não existam serviços disponibilizados aos usuários finais sem as respectivas ofertas de atendimento da Central de Serviços no catálogo de serviços. |