Curso a distância: CURSO MOOC - Noções de Atendimento ao Cidadão - Turma 1/2022
MOOC é uma sigla em inglês que significa Massive Open On-line Course com raízes na Educação a Distância.
São cursos massivos, gratuitos, abertos e online, com inscrição livre e que serão disponibilizados aos servidores do TRT3 que queiram aprimorar seus conhecimentos sobre um tema específico.
Os cursos ofertados no formato MOOC são autoinstrucionais, de curta duração e não exigem pré-requisitos para a sua realização.
ATENÇÃO: o curso já está liberado no Moodle, e não poderão participar os servidores que foram aprovados nesse mesmo curso ofertado no ano de 2020.
Período de Realização
O curso ficará disponível no Moodle até 30/06/2022
Público-alvo
Servidores do TRT3
Vagas
ilimitadas
Carga Horária
20 horas/aula
Critérios de Aprovação
Nota igual ou superior a 75%
Local
Ambiente virtual de aprendizagem Moodle
Conteúdo Programático
Unidade 1 - Marketing de serviços aplicado ao serviço público
- O serviço público e o cidadão
- Visão sistêmica do atendimento
- Atendimento & tratamento
- Eficiência, eficácia, efetividade e afetividade no atendimento
Unidade 2 - Competências essenciais do servidor público
- CHA - conhecimento, habilidade e atitude
Unidade 3 - Ética, imagem e responsabilidade do servidor público
- Ética e estética no trabalho e na vida
- Direitos e deveres do cidadão e do servidor público
- A responsabilidade do servidor em relação à imagem do serviço público
- Apresentação pessoal do servidor público
Unidade 4 - Situações extraordinárias, clima organizacional, sentido e significado do trabalho
- Situações extraordinárias no atendimento: como lidar
- Clima organizacional
- Significado e sentido do trabalho
Certificação
Sim (apenas para os aprovados – emissão online no ambiente virtual Moodle)
A Escola Judicial informa:
Não poderão participar os servidores que, no período que escolherem para a realização do curso, estiverem em gozo de férias, ou usufruindo licenças nas hipóteses previstas no artigo 6º, §2ºda Resolução nº 159/2015 do CSJT.
ATENÇÃO: Os cursos oferecidos na modalidade MOOC (Massive Open Online Course), não são automaticamente averbados pela Secretaria da Escola Judicial.
Para fins de AQ (adicional de qualificação), serão tratados como cursos externos, devendo o aluno aprovado enviar o certificado via epad para SUBAQ, assim que finalizar a atividade formativa.
Para mais informações sobre o Adicional de Qualificação, acesse a página da Secretaria de Desenvolvimento de Pessoas.