Curso a distância: Curso MOOC: Atendimento à Distância- Itinerário Formativo para Estagiários do TRT3
O Tribunal Regional do Trabalho da 3ª Região busca, por meio do Itinerário Formativo para Estagiários do TRT3, promover uma formação abrangente que vá além das competências jurídicas, uma vez que os estagiários desempenham um papel fundamental no funcionamento do TRT3, auxiliando em diversas atividades que impactam diretamente na qualidade dos serviços prestados à sociedade. A capacitação em tal tema objetiva o desenvolvimento de competências para realizar atendimentos à distância por telefone, e-mail e videoconferência, garantindo clareza, eficiência e cortesia no contato com o público, respeitando normas e boas práticas de comunicação.
Cada módulo irá utilizar ferramentas de ensino a distância, com atividades gamificadas, simuladores e quizzes interativos, proporcionando uma experiência de aprendizado dinâmica e prática.
Formador(es)
Curso autoinstrucional.
Formador Conteudista: Francisco Pereira
Formador Produtor Multimídia: Dione dos Santos
Período de Realização
12/05 a 30/06/2025
Público-alvo
Estagiários do TRT da 3ª Região
Critérios de Seleção
Vagas ilimitadas (curso MOOC).
Vagas
Vagas ilimitadas.
Carga Horária
12 h/a
Critérios de Aprovação
Avaliação de aprendizagem e avaliação: de reação. Nota igual ou superior a 75%
Conteúdo Programático
UNIDADE 1: Atendimento por Telefone
- Apresentação no início da chamada
- Uso adequado do nome do atendido
- Escuta ativa e empatia
- Tom de voz e dicção
- Resumo da chamada antes de finalizá-la
UNIDADE 2: Atendimento por E-mail
- Estruturação de e-mails formais
- Vocabulário claro e conciso
- Confirmação de recebimento e cumprimento de acordos
- Erros evitáveis: ortografia, informalidade, respostas vazias
UNIDADE 3: Atendimento por Videoconferência
- Escolha da ferramenta e qualidade dos equipamentos
- Ruídos de fundo e imagem profissional
- Evitando gafes e distrações
- Condução dinâmica de reuniões
Inscrições
Período de inscrições: 12/05/2025 05h05 até 29/06/2025 05h05
Divulgação da lista de selecionados:
Não há.
Certificação
Sim (apenas para os aprovados – emissão online no ambiente virtual Moodle)
ATENÇÃO:
Caso o(a) estagiário(a) ainda não possua cadastro no Moodle, solicitamos que envie um e-mail à formad@trt3.jus.br, informando seu login de rede e sua lotação no TRT-3, para que possamos efetuar o cadastro e liberar o acesso ao curso.
A conclusão do curso depende dentre outras atividades e condições obrigatórias, ser aprovado na avaliação de aprendizagem, responder à avaliação de reação, responder à lista de concluintes e emitir certificado.
ATENÇÃO: Os cursos oferecidos na modalidade MOOC (Massive Open Online Course), não são automaticamente averbados pela Secretaria da Escola Judicial.
DA PROTEÇÃO DOS DADOS PESSOAIS:
A utilização dos dados pessoais, fornecidos quando da realização das inscrições na referida ação formativa, possui finalidade específica, conforme previsto na Lei n. 13.709/2018 (LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados).