Curso a distância: Curso MOOC Atendimento ao Público - Itinerário Formativo para Estagiários do TRT3
O Tribunal Regional do Trabalho da 3ª Região busca, por meio do Itinerário Formativo para Estagiários do TRT3, promover uma formação abrangente que vá além das competências jurídicas, uma vez que os estagiários desempenham um papel fundamental no funcionamento do TRT3, auxiliando em diversas atividades que impactam diretamente na qualidade dos serviços prestados à sociedade. A capacitação, que utilizará metodologias inovadoras, como gamificação e atividades interativas, objetiva:
- O aprimoramento das competências interpessoais, fundamentais para a colaboração e o atendimento ao público;
- A conscientização sobre normas e legislações, como a LGPD e a LAI, garantindo práticas éticas e seguras;
- A preparação para desafios organizacionais, fortalecendo habilidades como comunicação assertiva, resolução de problemas e gestão de conflitos;
- A valorização do serviço público, formando profissionais que compreendem a importância de sua atuação na garantia de direitos sociais.
Formador(es)
Autoinstrucional.
Conteudista: Francisco Pereira
Produtor Multimídia: Dione dos Santos
Período de Realização
12/05 a 30/06/2025
Público-alvo
Estagiários do TRT da 3ª Região
Critérios de Seleção
Vagas ilimitadas.
Vagas
Vagas ilimitadas.
Carga Horária
10 h/a
Critérios de Aprovação
Nota igual ou superior a 75%. Avaliação de aprendizagem e avaliação: de reação
Local
Ambiente virtual de aprendizagem Moodle
Conteúdo Programático
UNIDADE 1: Atendimento ao Cidadão
- Serviço público e o cidadão
- Direitos e deveres do cidadão e do servidor público
- Diferença entre atendimento e tratamento
- Atendimento com eficiência, eficácia e efetividade
- Afetividade no atendimento
UNIDADE 2:PROTEÇÃO DE DADOS E DA INFORMAÇÃO LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
- LAI (Lei de Acesso à Informação)
- De quem é a competência para informar?
UNIDADE 3: Comunicação e Atendimento
- Rapport e Rapport Digital
- Escuta ativa
- Comunicação não-violenta
- Situações difíceis no atendimento: exemplos e reações
UNIDADE 4: Imagem Profissional
- Competência: atitude e postura profissional
- Ética e estética no trabalho e na vida
- Imagem do serviço público e apresentação pessoal
- Clima organizacional: relação com chefias e colegas
Inscrições
Período de inscrições: 12/05/2025 04h55 até 29/06/2025 04h55
Divulgação da lista de selecionados:
Não há.
Certificação
Sim (apenas para os aprovados – emissão online no ambiente virtual Moodle)
Caso o(a) estagiário(a) ainda não possua cadastro no Moodle, solicitamos que envie um e-mail à formad@trt3.jus.br, informando seu login de rede e sua lotação no TRT-3, para que possamos efetuar o cadastro e liberar o acesso ao curso.
A Escola Judicial informa:
A conclusão do curso depende dentre outras atividades e condições obrigatórias, ser aprovado na avaliação de aprendizagem, responder à avaliação de reação, responder à lista de concluintes e emitir certificado.
ATENÇÃO: Os cursos oferecidos na modalidade MOOC (Massive Open Online Course), não são automaticamente averbados pela Secretaria da Escola Judicial.
DA PROTEÇÃO DOS DADOS PESSOAIS:
A utilização dos dados pessoais, fornecidos quando da realização das inscrições na referida ação formativa, possui finalidade específica, conforme previsto na Lei n. 13.709/2018 (LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados).