Remova versões não homologadas do Firefox

Abra o Painel de Controle. Caso não saiba como abri-lo, clique aqui para ver o passo a passo sobre como abrir o Painel de Controle do Windows
Certifique-se de que em Exibir por (item 1) esteja selecionada a opção Categoria. Caso positivo, clique em Desinstalar um programa (item 2)
Uma tela listando os programas instalados no computador irá se abrir. Clique no cabeçalho da coluna Nome (item 1 abaixo) até que setinha (item 2) aponte para cima, assinalando que a classificação da listagem de programas é alfabética e ascendente
Procure na lista abaixo a linha referente ao Firefox, como exemplificado abaixo. Caso não encontre nenhuma, significa que o Firefox não está instalado
Nesse ponto há três possibilidades:

O Firefox NÃO está instalado, então siga para as instruções de instalação do Firefox
O Firefox está instalado e é a versão homologada (Qual é a versão homologada?): nesse caso proceda para as instruções de configuração do navegador
O Firefox está instalado, mas não é a versão homologada (Qual é a versão homologada?): então siga os passos abaixo para removê-lo

Selecione a linha referente ao Mozilla Firefox (item 1) clicando sobre ela e clique em Desinstalar (item 2)
Caso a janela de Controle de Conta de Usuário solicitando autorização para que sejam feitas alterações no computador, clique em Sim
Clique em Avançar
Se a janela abaixo surgir, significa que o Firefox está aberto. Encerre o navegador, aguarde alguns segundos e clique em OK
Clique em Desinstalar
Clique em Concluir
Pronto! O Firefox foi removido de seu computador

Próximo passo: instale o Firefox

Secretaria de Suporte e Atendimento - Gabinete de Apoio