Sugestões, denúncias, reclamações, elogios?
Você sabe o que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal de comunicação direta entre o cidadão e o Tribunal, com vistas a assegurar a participação social, interativa, democrática e transparente à sociedade para o pleno exercício da cidadania, atuando como instrumento de gestão participativa para o aperfeiçoamento das atividades e dos serviços prestados pelo Tribunal. A Ouvidoria funciona como uma ponte entre o cidadão e os setores dos órgãos públicos e, assim, ela ajuda a promover e a proteger os direitos dos cidadãos com diálogo e prestação de contas.
A Ouvidoria do Tribunal Regional do Trabalho da 3ª Região constitui órgão autônomo, integrante da alta administração do Tribunal e essencial à administração da Justiça.
Quem pode usar os serviços da Ouvidoria?
Qualquer usuário dos serviços prestados pelo TRT-MG, ou seja, reclamantes, reclamados, peritos, estudantes, magistrados, advogados/procuradores, servidores, estagiários, colaboradores/terceirizados e cidadãos em geral.
Como funciona a Ouvidoria?
Quando um cidadão entra em contato com a Ouvidoria, um processo é aberto e enviado ao setor responsável pela prestação do serviço que gerou a solicitação, o pedido de acesso à informação, a reclamação, a denúncia, o elogio ou a sugestão.
O setor recebe o processo, analisa o conteúdo e responde à Ouvidoria.
A Ouvidoria dá retorno ao cidadão e verifica se a demanda foi atendida da maneira esperada ou se ainda existe alguma providência a ser tomada.
A meta da Ouvidoria do TRT-MG é que nenhum processo fique sem solução e resposta ao cidadão.
O que mais a Ouvidoria pode fazer?
A Ouvidoria também pode colher provas, dados, documentos para apuração de denúncias ou para embasar sugestão de melhorias de serviços ou atividades que não estejam caminhando bem.
Além disso, a Ouvidoria pode fazer a mediação, ou seja, pode atuar como intermediadora entre duas partes em alguns pequenos conflitos.
Como o cidadão pode entrar em contato com a Ouvidoria do TRT3-MG?
No TRT-MG, existem várias formas de entrar em contato com a Ouvidoria. Você pode escolher a que for mais fácil para você:
E-mail: ouvidoria@trt3.jus.br
Telefones: 0800.039-5528 / (31) 3228-7190 / (31) 3228-7191 - de segunda a sexta-feira, das 10 às 17 horas
WhatsApp: (31) 99065-3662
Formulários da Ouvidoria disponíveis nos prédios da Justiça do Trabalho/MG, para serem depositados nas caixas coletoras ou encaminhados pelos Correios à Ouvidoria, na Avenida do Contorno, 4.631 - Funcionários - térreo - CEP: 30110-027, Belo Horizonte/MG.
Presencialmente, no endereço acima, de segunda a sexta-feira, das 10 às 17 horas.
Telepresencialmente, por meio do balcão virtual: https://meet.google.com/gsa-kxok-zym
Balcão Visual (atendimento acessível em Libras): https://portal.trt3.jus.br/internet/contato/balcao-visual
O acompanhamento do andamento de sua solicitação, reclamação, denúncia, elogio ou sugestão, após receber o número de registro na Ouvidoria, poderá ser realizado por telefone, e-mail, balcão virtual ou diretamente no Sistema Proad-Ouv:
