Fluxo do Processo
O Fluxo de Definição começa com a definição ou revisão do ANS. Em seguida, são negociados e documentados os requisitos de nível de serviço (SLA/OLA). Esses requisitos são avaliados pelo Analista de Disponibilidade, que verifica se a infraestrutura suporta o ANS proposto. Caso não suporte, o ANS é ajustado e reavaliado. Quando aprovado, o ANS é validado, formalizado e publicado. Quando ocorre uma interrupção de serviço, é aberto um chamado de incidente e o período de indisponibilidade é registrado. O Analista de Disponibilidade classifica a interrupção. Se for programada e houver RDM, ela é registrada como TIPSC e encerrada. Se não for programada, é avaliado o impacto no negócio e o desempenho frente ao ANS. Se não houver problema identificado, o incidente é encerrado. Caso exista problema, verifica-se se já há registro equivalente; se não, é aberto chamado para Gerenciamento de Problemas. Após o encerramento, avalia-se a necessidade de publicação de certidão ou ata. O Fluxo de Requisição inicia-se com a solicitação de análise de disponibilidade de um serviço. São coletados dados históricos de desempenho e indisponibilidades. Com base no ANS vigente, calcula-se a disponibilidade aferida e elabora-se o Relatório de Análise de Disponibilidade, que é enviado ao Gestor de Nível de Serviços. O Fluxo Periódico de Gerenciamento de Disponibilidade ocorre mensalmente para medir a performance dos serviços de TIC. O Guardião coleta dados, calcula KPIs e consolida o Relatório de Desempenho. Em caso de conformidade, o Gestor Negocial é informado e o ciclo é encerrado. Em caso de não conformidade, é apresentada a análise dos desvios e o Gestor decide as ações necessárias, podendo acionar o Fluxo Estratégico. O Fluxo Estratégico trata problemas complexos ou recorrentes de disponibilidade. O Analista de Disponibilidade analisa a causa raiz e propõe melhorias. O Gestor Negocial avalia e aprova. Se a ação for de alto risco, segue o processo formal de Gestão de Mudanças por meio de RDM. Se for de baixo risco, a implementação ocorre de forma simplificada. Esse fluxo garante melhorias controladas e redução de impactos operacionais.
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Fluxo do Processo
O Fluxo de Definição começa com a definição ou revisão do ANS. Em seguida, são negociados e documentados os requisitos de nível de serviço (SLA/OLA). Esses requisitos são avaliados pelo Analista de Disponibilidade, que verifica se a infraestrutura suporta o ANS proposto. Caso não suporte, o ANS é ajustado e reavaliado. Quando aprovado, o ANS é validado, formalizado e publicado. Quando ocorre uma interrupção de serviço, é aberto um chamado de incidente e o período de indisponibilidade é registrado. O Analista de Disponibilidade classifica a interrupção. Se for programada e houver RDM, ela é registrada como TIPSC e encerrada. Se não for programada, é avaliado o impacto no negócio e o desempenho frente ao ANS. Se não houver problema identificado, o incidente é encerrado. Caso exista problema, verifica-se se já há registro equivalente; se não, é aberto chamado para Gerenciamento de Problemas. Após o encerramento, avalia-se a necessidade de publicação de certidão ou ata. O Fluxo de Requisição inicia-se com a solicitação de análise de disponibilidade de um serviço. São coletados dados históricos de desempenho e indisponibilidades. Com base no ANS vigente, calcula-se a disponibilidade aferida e elabora-se o Relatório de Análise de Disponibilidade, que é enviado ao Gestor de Nível de Serviços. O Fluxo Periódico de Gerenciamento de Disponibilidade ocorre mensalmente para medir a performance dos serviços de TIC. O Guardião coleta dados, calcula KPIs e consolida o Relatório de Desempenho. Em caso de conformidade, o Gestor Negocial é informado e o ciclo é encerrado. Em caso de não conformidade, é apresentada a análise dos desvios e o Gestor decide as ações necessárias, podendo acionar o Fluxo Estratégico. O Fluxo Estratégico trata problemas complexos ou recorrentes de disponibilidade. O Analista de Disponibilidade analisa a causa raiz e propõe melhorias. O Gestor Negocial avalia e aprova. Se a ação for de alto risco, segue o processo formal de Gestão de Mudanças por meio de RDM. Se for de baixo risco, a implementação ocorre de forma simplificada. Esse fluxo garante melhorias controladas e redução de impactos operacionais.
