Fluxo do Processo

O Gerenciamento do Conhecimento é um processo essencial na gestão de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), cujo objetivo é assegurar que o conhecimento necessário esteja disponível para as pessoas certas no momento adequado, permitindo a entrega e o suporte eficazes dos serviços requeridos pelo negócio. Principais Atividades do Gerenciamento do Conhecimento:1. Coleta de Dados: - Reunir informações relevantes de diversas fontes, incluindo registros de incidentes, problemas e mudanças. 2. Organização e Armazenamento: - Classificar e armazenar os dados coletados de maneira estruturada, facilitando o acesso e a recuperação. 3. Análise e Processamento: - Transformar dados brutos em informações úteis, identificando padrões e tendências que possam melhorar os serviços de TI. 4. Compartilhamento e Disseminação: - Distribuir o conhecimento adquirido entre as equipes e partes interessadas, garantindo que informações críticas estejam disponíveis para tomada de decisões. 5. Revisão e Atualização: - Manter o conhecimento atualizado, revisando e aprimorando continuamente as informações armazenadas. A implementação eficaz do Gerenciamento do Conhecimento contribui para serviços mais eficientes e de melhor qualidade, proporcionando um entendimento claro do valor fornecido e garantindo que informações relevantes estejam sempre disponíveis para os envolvidos.