Gerenciamento de Serviços

Definição da Central de Serviços de TIC

Cumprimento de Requisições de Serviço

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Problemas de TIC

Gerenciamento do Conhecimento

Gerenciamento de Catálogo de Serviços

Gerenciamento de Mudanças e Liberações

Gerenciamento de Nível de Serviço

Gerenciamento de Continuidade de TIC