Gerenciamento de Incidentes

Guardião do Processo

Escopo do Processo: Este documento tem como objetivo ser o guia geral do processo de Gerenciamento de Incidentes para Serviços de TI da instituição. Este documento é destinado a todas as áreas que suportam os serviços de TI.

Principal

Fluxo do Processo

Documentação de Apoio

Visão Geral do Processo

Papéis e Responsabilidades

Políticas do Processo

Indicadores do Processo

Orientações

Controle de Revisão

Resumo da Revisão