Definição da Central de Serviços de TIC
Escopo do Processo: A Central de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (Central de Serviços de TIC - CSTI) é o ponto único de contato entre os usuários e a equipe de TI. Sua principal função é restabelecer a operação normal dos serviços o mais rapidamente possível, minimizando impactos nos negócios e garantindo altos níveis de qualidade e disponibilidade. Isso é alcançado por meio do gerenciamento eficiente de incidentes, solicitações de serviço e comunicação proativa com os usuários.
Documentação de Apoio
Orientações
Ferramenta Utilizada: atualmente, utilizamos a ferramenta Assyst, versão 11.4.4, para gerenciar nossos processos de trabalho em TIC. O Assyst é uma solução abrangente que suporta diversas práticas de ITIL, facilitando o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos, além de proporcionar uma interface para os usuários finais (assystNET) e a equipe de suporte (assystWEB).