Ferramentas de Gerenciamento de Serviços
Conforme a Resolução CSJT nº 397/2024, os Tribunais Regionais do Trabalho devem divulgar, em suas páginas de governança de TIC, o nome e a versão mais recente das ferramentas utilizadas em cada prática de gestão de serviços de TIC.
Versão
| Prática de Gerenciamento de Serviços de TIC | Ferramenta Utilizada | Versão Atual |
|---|---|---|
| Definição da Central de Serviços de de TIC | IFS Assyst | Versão 11.4.4 |
| Cumprimento de Requisição de Serviço | IFS Assyst | Versão 11.4.4 |
| Gerenciamento de Incidentes | IFS Assyst | Versão 11.4.4 |
| Gerenciamento de Problemas | IFS Assyst | Versão 11.4.4 |
| Gerenciamento de Catálogo de Serviços |
IFS Assyst assystETM PowerBI |
Versão 11.4.4 Versão 1.6 Versão 2.143.878.0 |
| Gerenciamento de Mudanças e Liberações |
IFS Assyst assystETM JasperReport Server |
Versão 11.4.4 Versão 1.6 Versão 7.5.0 |
| Gerenciamento de Nível de Serviço |
IFS Assyst PowerBI |
Versão 11.4.4 Versão 2.143.878.0 |
| Gerenciamento de Continuidade do Serviço | [Nome da Ferramenta] | [Versão] |
| Prática de Gerenciamento de Infraestrutura | Ferramenta Utilizada | Versão Atual |
|---|---|---|
| Gerenciamento de Configuração e Ativos de TIC |
IFS Assyst assystETM Planilhas Google |
Versão 11.4.4 Versão 1.6 Atualização contínua |
| Gerenciamento de Disponibilidade de TIC | IFS Assyst Cinde Better Stack alerts Grafana Prometheus Zabbix Planilhas Google |
Versão 11.4.4 v.2.6.0 4+ Gratuito Pro 3.0 / 2024 5.0 Atualização contínua |
| Gerenciamento de Capacidade de TIC | IFS Assyst Better Stack alerts Grafana Prometheus Zabbix Planilhas Google |
Versão 11.4.4 4+ Gratuito Pro 3.0 / 2024 5.0 Atualização contínua |
Seção de Processos e Serviços de TIC
dtic.servicos@trt3.jus.br