Gerenciamento de Problemas de TIC

Guardião do Processo

Escopo do Processo: O processo de gerenciamento de problemas visa diagnosticar a causa raiz dos incidentes, formular uma solução efetiva e duradoura, documentar e comunicar os erros conhecidos, além de iniciar ações para melhoria ou correção da situação, evitando, assim, o surgimento de novos problemas e/ou a recorrência de incidentes, podendo causar a indisponibilidade dos serviços com consequente impacto adverso para a organização.

Principal

Fluxo do Processo

Documentação de Apoio

Visão Geral do Processo 

Políticas do Processo 

Papéis e Responsabilidades

Indicadores do Processo

Orientações

Controle de Revisão

Resumo da Revisão

Checklist de Conformidade (em construção)