Papéis e Responsabilidades do Processo

Servidores lotados na TIC

Qualquer servidor da TIC pode registrar problemas.

Responde tecnicamente pelo ciclo de vida da solução. É o responsável pelas decisões em relação à efetividade da resolução ou aceite do problema

Coordena a investigação, aciona equipes, escala questões, acompanha os desdobramentos, convoca reuniões, responde sobre o andamento do caso, mantém atualizados os registros do problema com o andamento da investigação. Executa as atividades de investigação e pesquisa de solução quando não for alocada equipe multidisciplinar.