Gerenciamento de Capacidade de TIC
Escopo do Processo: O escopo será limitado a Gestão de Capacidade de Componente (Nível Operacional) , que tem como objetivo garantir que todos os componentes que fazem parte da entrega de um serviço de TI e que tenham seus recursos de forma limitada, sejam monitorados e controlados, buscando analisar os dados coletados para realizar ações pertinentes; e Gestão de Capacidade de Serviço (Nível Tático), que tem como objetivo garantir o monitoramento e acompanhamento de todos os serviços acordados em ANS – Acordo de Nível de Serviço, conforme os Requisitos de Capacidade do Serviço. Além disso, verifica de forma constante que os dados coletados sejam analisados e reportados ao público interessado.
Principal
Documentação de Apoio
Orientações
POP de Procedimentos e Tarefas
Modelo de Planilha "Papéis e Responsabilidades"
Modelo de Planilha Gestão de Capacidade de Componente
Modelo de Planilha Gestão de Capacidade de Serviços Críticos
Modelo de Documento do Plano de Capacidade