Fluxo do Processo
O Gerenciamento de Capacidade de TIC é precedido pela atividade de identificação dos ativos a serem monitorados, por meio das ferramentas adequadas a cada ativo. Definição dos parâmetros da coleta. Na etapa de coleta, os dados são extraídos mensalmente conforme parâmetros. Gerar as evidências da coleta. Na etapa de registro, registrar na planilha de capacidade de componente; armazenar as evidências das coletas; registrar no plano de capacidade a visão geral dos recursos sob sua gestão. Etapa de análise, quando ocorre um evento sob demanda (sendo necessário identificar as demandas que afetam a capacidade) ou mesmo analisando as tendências nos registradas mensalmente no plano de capacidade dos recursos sob sua gestão; Avaliar a capacidade atual e as novas demandas (capacidade suficiente?) Se sim: recomeça o ciclo do evento diário; Se não: Registrar o problema, iniciar processo de contratação e Incrementar a capacidade.O Subprocesso de Definição (Interface ANS), no qual o gestor do serviço, em conjunto com a equipe técnica, realiza a negociação e a definição dos requisitos de capacidade e disponibilidade para o serviço crítico. Nessa etapa, são acordados os critérios de capacidade, como tempo de resposta e quantidade máxima de acessos, culminando na formalização do Acordo de Nível de Serviço (ANS). O Processo de Gestão da Capacidade de Serviço, que passa a gerenciar a capacidade sob a perspectiva do serviço como um todo. Nessa fase, é realizado o monitoramento contínuo dos recursos do serviço, bem como a coleta sistemática e o registro histórico das informações de capacidade em planilhas específicas. Periodicamente é executado o Processo de Medição e Análise de Capacidade, no qual o Gestor de Infraestrutura verifica se a coleta de dados de todos os recursos, tanto de componentes quanto de serviços, foi devidamente realizada. Em seguida, calcula o KPI do processo e apresenta a análise de capacidade à equipe de gestão, com o objetivo de avaliar se a capacidade prevista foi atendida e identificar a necessidade de melhorias ou da aquisição de novos recursos.
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Fluxo do Processo
O Gerenciamento de Capacidade de TIC é precedido pela atividade de identificação dos ativos a serem monitorados, por meio das ferramentas adequadas a cada ativo. Definição dos parâmetros da coleta. Na etapa de coleta, os dados são extraídos mensalmente conforme parâmetros. Gerar as evidências da coleta. Na etapa de registro, registrar na planilha de capacidade de componente; armazenar as evidências das coletas; registrar no plano de capacidade a visão geral dos recursos sob sua gestão. Etapa de análise, quando ocorre um evento sob demanda (sendo necessário identificar as demandas que afetam a capacidade) ou mesmo analisando as tendências nos registradas mensalmente no plano de capacidade dos recursos sob sua gestão; Avaliar a capacidade atual e as novas demandas (capacidade suficiente?) Se sim: recomeça o ciclo do evento diário; Se não: Registrar o problema, iniciar processo de contratação e Incrementar a capacidade.O Subprocesso de Definição (Interface ANS), no qual o gestor do serviço, em conjunto com a equipe técnica, realiza a negociação e a definição dos requisitos de capacidade e disponibilidade para o serviço crítico. Nessa etapa, são acordados os critérios de capacidade, como tempo de resposta e quantidade máxima de acessos, culminando na formalização do Acordo de Nível de Serviço (ANS). O Processo de Gestão da Capacidade de Serviço, que passa a gerenciar a capacidade sob a perspectiva do serviço como um todo. Nessa fase, é realizado o monitoramento contínuo dos recursos do serviço, bem como a coleta sistemática e o registro histórico das informações de capacidade em planilhas específicas. Periodicamente é executado o Processo de Medição e Análise de Capacidade, no qual o Gestor de Infraestrutura verifica se a coleta de dados de todos os recursos, tanto de componentes quanto de serviços, foi devidamente realizada. Em seguida, calcula o KPI do processo e apresenta a análise de capacidade à equipe de gestão, com o objetivo de avaliar se a capacidade prevista foi atendida e identificar a necessidade de melhorias ou da aquisição de novos recursos.
