Papeis e Responsabilidades

Papeis e responsabilidades do processo
Papel	Descrição	Responsabilidades
Guardião do Processo	Responsável por garantir que o processo de Gerenciamento de Capacidade de TIC esteja definido, implementado, mantido e alinhado às necessidades institucionais e às boas práticas de gestão de serviços de TIC.	• Definir e manter o processo de Gerenciamento de Capacidade de TIC • Garantir a aderência do processo às boas práticas do ITIL 4 e às normas institucionais • Aprovar políticas, diretrizes e melhorias do processo • Monitorar indicadores de desempenho do processo • Promover a melhoria contínua do processo
Gestor de Recurso	Servidores responsáveis pela gestão de serviços técnicos e serviços críticos, bem como por cada recurso da infraestrutura, seja ele componente ou serviço	• Identificar as mudanças que podem impactar no seu recurso (novas demandas) • Monitorar o recurso; • Analisar os dados que são passíveis de uma coleta; • Definir os parâmetros da coleta; • Coletar mensalmente conforme parâmetros pré-estabelecidos; • Gerar as evidências da coleta; • Registrar na PLANILHA DE GESTÃO DE CAPACIDADE DE COMPONENTE / SERVIÇO CRÍTICO; • Armazenar as evidências da coleta na PASTA DE EVIDÊNCIAS; • Registrar, em texto livre, a visão geral sobre a capacidade do recurso no respectivo documento de PLANO DE CAPACIDADE; • Avaliar a capacidade atual e as novas demandas; • Validar se a capacidade é suficiente ou se há um risco de esgotamento do recurso técnico; • Caso o esgotamento seja eminente, registrar formalmente o PROBLEMA na GESTÃO DE PROBLEMAS; • Iniciar processo de contratação; • Incrementar a capacidade do recurso.
Gestor de Infraestrutura	Servidor responsável por realizar o acompanhamento dos KPI’s (indicadores), validar as informações levantadas com os gestores dos recursos e depois apresentar mensalmente a análise do acompanhamento da capacidade para a equipe de gestão de TIC	• Verificar o preenchimento das planilhas de gestão de capacidade (componentes e serviços críticos) até a data limite; • Verificar o preenchimento dos planos de capacidade (componentes e serviços críticos); • Verificar o armazenamento mensal das evidências nas pastas definidas para cada componente; • Realizar o fechamento das medições mensais dos indicadores; • Realizar a apresentação do acompanhamento mensal sobre o estado de capacidade para cada componente/serviço crítico para apreciação da Gestão de TIC;
Equipe Técnica de Infraestrutura de TIC	Equipes responsáveis pela operação, monitoramento e manutenção dos componentes de infraestrutura de TIC.	• Monitorar o uso e desempenho dos recursos de infraestrutura • Fornecer dados técnicos para análise de capacidade • Executar ajustes, configurações e ampliações de capacidade aprovadas • Apoiar a investigação de incidentes relacionados à capacidade
Áreas Demandantes / Negócio	Unidades organizacionais que utilizam os serviços de TIC e geram demandas que impactam a capacidade da infraestrutura.	• Informar necessidades atuais e futuras que possam impactar a capacidade de TIC • Participar do planejamento de capacidade quando demandado • Validar impactos de capacidade nos processos de negócio
Alta Administração / Comitê de TIC	Instância responsável por decisões estratégicas relacionadas à TIC.	• Avaliar e aprovar investimentos e ações estratégicas relacionadas à capacidade de TIC • Priorizar demandas conforme impacto institucional • Garantir alinhamento entre planejamento de capacidade e objetivos organizacionais

Os papéis e responsabilidades genéricos para o processo podem ser consultados no Portal de Processos de Trabalho de TIC, subseção Documentação de Apoio. Para visualizá-los, mantenha a tecla CTRL pressionada e clique aqui.

Maiores informações sobre os papéis Gestores de Solução Negociais e Técnicos podem ser consultados no Portal de Estrutura de Governança e Gestão de TIC, subseção Gestor Negocial e Gestor Técnico. Para visualizá-los, mantenha a tecla CTRL pressionada e clique aqui.

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