Visão Geral do Processo

Introdução

Este documento tem como objetivo ser o guia geral do Processo de Gerenciamento de Capacidade de TIC do TRT da 3ª Região. Este documento é destinado a todas as áreas que suportam os serviços de TI.

Subprocessos

• Gestão de Capacidade de Negócio - Nível Estratégico
  • Busca assegurar que os requisitos de negócio futuro para os serviços de tecnologia da informação tenham tempo hábil para se implementar, sejam planejados e desenhados dentro de critérios aceitáveis e além disso, sejam quantificáveis do ponto de vista do negócio e da TI.
• Gestão de Capacidade de Serviço - Nível Tático
  • Garante o monitoramento e acompanhamento de todos os serviços acordados em ANS – Acordo de Nível de Serviço, conforme os RNS’s – Requisitos de Níveis de Serviços. Além disso, verifica de forma constante que os dados coletados sejam analisados e reportados ao público interessado. 
• Gestão de Capacidade de Componente - Nível Operacional
  • Garantir que todos os componentes que fazem parte da entrega de um serviço de TI e que tenham seus recursos de forma limitada, sejam monitorados e controlados, buscando analisar os dados coletados para realizar ações pertinentes.

Escopo

• Os subprocessos de Capacidade de Negócio e Capacidade de Serviços não serão abordados nos documentos e desenhos aqui listados.
• Apenas o processo de Gerenciamento de Capacidade de Componente será abordado, pois este possui um escopo operacional, no qual a equipe técnica tem competência de atuação nos recursos computacionais.
• O subprocesso que envolve “Negócio” está além do alcance e competência das equipes técnicas pois dependem de um nível de maturidade dos processos de TI, das equipes e da estrutura organizacional conforme critérios e atuação da Gestão de TI.
• O subprocesso que envolve “Serviços” avalia os serviços de TI, seus critérios, suas responsabilidades, os acordos de nível de serviço estabelecidos e os requisitos de nível de serviço. Ou seja, estabelece gerenciamento e controles de medição dos serviços oferecidos pela TI ao usuário final e portanto tem um escopo além do operacional, e também depende de um alcance que excede a competência da equipe técnica, sendo necessário a atuação da equipe de Gestão de TI.

Objetivo

 Em resumo o processo visa:

• Produzir e manter um plano de capacidade.
• Auxiliar no diagnóstico e resolução de incidentes e problemas relacionados a desempenho e capacidade.
• Evitar compras desnecessárias através da recuperação de recursos não utilizados, através de abordagens de virtualização e consolidação para uso em projetos diversos.
• Evitar que os recursos simplesmente acabem. Um ambiente bem gerenciado possibilita uma visão de futuro suficiente para aquisições em tempo hábil, suavizando assim o ciclo de aquisições.
• Exercitar, através das técnicas e maturidade do processo com o passar do tempo, a previsão das demandas futuras com mais precisão.
• Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável para fazê-las 

Benefícios

• Garantir que a capacidade dos recursos de TI e a infraestrutura de TI sejam capazes de atender os requisitos relacionados à capacidade e ao desempenho acordados de maneira oportuna e eficaz em custo.
• Evitar desperdício de dinheiro, tempo, recursos computacionais e recursos humanos. Um processo de Gerência de Capacidade efetivo permite a TI fazer o melhor com o hardware e software que ela já possui e permite que ela adquira as quantidades adequadas para atendimento das novas demandas.
• Disciplinar, através da prática do processo, os profissionais a garantir os recursos no tempo devido ao fornecer uma previsão mais adequada para orçamento e planejamento.

Interfaces

Entradas do Processo:

• Monitoramento do Ambiente
  • Implementar e manter estrutura de monitoramento, análise, coleta e registro da capacidade de recursos de infraestrutura nas métricas que reflitam a capacidade do ambiente.
• Gestão de Mudança
  • Mudanças no ambiente que gerem novas demandas de capacidade, ou alterem as demandas já existentes. 

Saídas do Processo:

• Gestão de Problemas
  • Uma vez identificado um iminente esgotamento de um recurso técnico, registrar formalmente o PROBLEMA no processo de GESTÃO DE PROBLEMAS.
• Gestão de Contratação
  • Iniciar o processo de Contratação para restabelecer a capacidade do recurso.

Matriz RACI

O objetivo desta seção é informar o nível de envolvimento de cada papel em cada atividade por meio da matriz RACI – acrônimo das iniciais das palavras inglesas Responsible, Accountable, Consulted e Informed. Os níveis de envolvimento significam o seguinte:

• Realizador (Responsible): é quem executa a atividade (operador da atividade). Nesse papel, cada atividade deve ter, pelo menos, um Realizador envolvido.
• Autoridade (Accountable): é quem pode tomar a decisão de iniciar, continuar, interromper ou encerrar a atividade (dono da atividade). Nesse papel, cada atividade deve ter apenas uma Autoridade envolvida.
• Consultado (Consulted): é quem deve ser consultado para a Autoridade prosseguir com sua decisão. Pode haver um ou mais Consultados envolvidos na atividade.
• Informado (Informed): é quem deve ser informado sobre a atividade executada. Pode haver um ou mais Informados envolvidos na atividade.

A matriz RACI do processo de gerenciamento de capacidade de tic  é apresentada na Tabela 1, a seguir.