Indicadores do Processo
Um Indicador-chave de desempenho (KPIs), é uma ferramenta de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de um determinado processo.
Indicadores
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Questão | Descrição |
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Tipo de Indicador |
Operacional |
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O que mede |
Percentual de problemas tratados conforme processo |
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Quem mede |
Gestor de Problemas |
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Quando medir |
Meta anual, com acompanhamento bimestral |
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Onde medir |
Ferramenta de Gerenciamento de Serviços |
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Por quê medir |
Identificar se o processo está sendo aplicado corretamente, conforme fluxo e procedimentos definidos, no tratamento dos problemas identificados. Identificar se há necessidades de divulgação e capacitação. |
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Como medir |
Contabilizar quantos problemas foram corretamente tratados conforme o fluxo do processo, dividido pelo total de problemas identificados no período (inclusive problemas não registrados). |
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META |
Percentual mínimo de conclusão com sucesso: Meta de 70% em 2022 Meta de 80% em 2023 Meta de 90% em 2024 |
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