Papéis e Responsabilidades
| Papel | Descrição | Responsabilidades |
|---|---|---|
| Usuário afetado | São os usuários internos do TRT3 dos serviços de TI. |
Preencher corretamente o formulário de solicitação de suporte; Verificar se os dados pessoais estão corretos, principalmente telefone de contato; Realizar os testes de validação. |
| Proprietário do Processo | Deve responder pelo processo, garantindo que seja executado conforme acordado e documentado. É responsável por revisar, gerenciar mudanças e sempre focar na melhoria contínua do processo e seus indicadores. | Realizar as revisões no processo. |
| Central de Serviços de TIC | É o ponto único de contato entre os usuários e os provedores de serviços de TI. A Central de Serviços é responsável pelo primeiro nível de atendimento das demandas relacionadas à TI dos usuários internos do TRT3. |
Executar o roteiro (scripts) solicitado; Vincular os chamados, caso necessário; Reclassificar os chamados, caso necessário; Atribuir o chamado ao grupo correto, caso não seja possível resolvê-lo. |
| Analista de Incidentes | É o responsável pela resolução dos incidentes que não foram resolvidos no primeiro nível de atendimento. |
Solicitar que os grupos responsáveis providenciem os conselhos (scripts); Solicitar atualização da base de conhecimento. |
Secretaria de Suporte e Atendimento - Gabinete de Apoio
sesa [arroba] trt3.jus.br