Fluxo do Processo

Seu principal objetivo é assegurar que todos os serviços operacionais sejam entregues de acordo com metas previamente estabelecidas, alinhando-se às necessidades do negócio e dos clientes. Principais Atividades do Processo de Gerenciamento de Nível de Serviços de TIC: Negociação e Acordo de Níveis de Serviço: Estabelecimento de Acordos de Nível de Serviço (ANS) que definem metas claras de desempenho e qualidade para os serviços de TI. Monitoramento e Relatórios: Acompanhamento contínuo do desempenho dos serviços para garantir o cumprimento dos ANS. Geração de relatórios regulares que informam sobre a eficácia dos serviços prestados. Planos de Melhoria: Desenvolvimento de planos de ação para aprimorar os serviços, baseados nas análises de desempenho e feedback dos clientes. A implementação eficaz do Processo de Gerenciamento de Nível de Serviços de TIC contribui para a melhoria contínua dos serviços de TI, garantindo que eles atendam às expectativas e necessidades dos usuários finais.