Fluxo do Processo
O processo de Catálogo de Serviços de TIC envolve a gestão de todos os serviços de tecnologia oferecidos pela organização. Ele inclui o registro, atualização, execução de manutenções e revisão periódica do catálogo, garantindo que os serviços estejam alinhados com os acordos de nível de serviço (ANS) e as necessidades do negócio. O Fluxo do Processo de Catálogo, em resumo, está estruturado com as seguintes atividades: 1) Registrar Requisição de Manutenção: Processo de registro de uma requisição no catálogo de serviços, incluindo a revisão do ANS e a definição do tipo de manutenção. 2) Atualizar Catálogo de Serviços de TIC: Avaliação da requisição, execução e comunicação das atualizações no catálogo para as partes interessadas. 3) Executar Requisição de Manutenção: Execução da manutenção, desativando serviços antigos e incluindo novos no catálogo. 4) Revisão Periódica do Catálogo: Revisão regular do catálogo, com definição de escopo, agenda e comunicação dos resultados. 5) Aprovação Formal: Obtenção da aprovação do gestor técnico e negocial para o relatório preliminar de revisão, por meios formais como e-mail ou ata. 6 ) Avaliação de Necessidade de Manutenções: Análise de manutenções necessárias após o relatório final de revisão. 7) Comunicação do Resultado: Divulgação do resultado final da revisão aos gestores por e-mail. 8) Registro de Requisição de Manutenção: Registro formal das requisições de manutenção no catálogo, com base no relatório de revisão.
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Fluxo do Processo
O processo de Catálogo de Serviços de TIC envolve a gestão de todos os serviços de tecnologia oferecidos pela organização. Ele inclui o registro, atualização, execução de manutenções e revisão periódica do catálogo, garantindo que os serviços estejam alinhados com os acordos de nível de serviço (ANS) e as necessidades do negócio. O Fluxo do Processo de Catálogo, em resumo, está estruturado com as seguintes atividades: 1) Registrar Requisição de Manutenção: Processo de registro de uma requisição no catálogo de serviços, incluindo a revisão do ANS e a definição do tipo de manutenção. 2) Atualizar Catálogo de Serviços de TIC: Avaliação da requisição, execução e comunicação das atualizações no catálogo para as partes interessadas. 3) Executar Requisição de Manutenção: Execução da manutenção, desativando serviços antigos e incluindo novos no catálogo. 4) Revisão Periódica do Catálogo: Revisão regular do catálogo, com definição de escopo, agenda e comunicação dos resultados. 5) Aprovação Formal: Obtenção da aprovação do gestor técnico e negocial para o relatório preliminar de revisão, por meios formais como e-mail ou ata. 6 ) Avaliação de Necessidade de Manutenções: Análise de manutenções necessárias após o relatório final de revisão. 7) Comunicação do Resultado: Divulgação do resultado final da revisão aos gestores por e-mail. 8) Registro de Requisição de Manutenção: Registro formal das requisições de manutenção no catálogo, com base no relatório de revisão.
