Fluxo do Processo

O processo de cumprimento de requisições tem como objetivo o atendimento das solicitações mais comuns dos usuários de TIC. O fluxo do Processo de Incidentes tem início quando um usuário dos serviços de TI abre uma solicitação. A seguir, os atendentes da Central de Serviços realizam o atendimento da solicitação ou a encaminham para o grupo competente. Uma vez resolvido, o usuário afetado deve ser notificado da resolução.