SEOUV - Secretaria da Ouvidoria

Versão Texto

1. Perspectiva: Gestão da Informação, da Comunicação e das Relações Institucionais

1.1. Macroprocesso: Prestar Orientação e Atendimento ao Cidadão

• Gestão de manifestações recebidas pela ouvidoria

• Realização de gestão de conteúdo da carta de serviço ao cidadão

• Atendimento e orientação ao público quanto ao acesso a informações

• Fornecimento de informações aos usuários sobre andamento de processos, ressalvadas as hipóteses jurídicas de sigilo

• Sugestão de medidas de aprimoramento da prestação de serviços administrativos e jurisdicionais, com base nas manifestações recebidas

1.2. Macroprocesso: Gerir Comunicação Externa e Imagem Institucional

• Organização e atualização do arquivo de documentação relativo às manifestações recebidas pela ouvidoria

2. Perspectiva: Governança e Estratégia

2.1. Macroprocesso: Gerir ouvidoria

• Promoção da divulgação ao público de seus serviços, para conhecimento, utilização e ciência dos resultados alcançados, mediante a publicação de estatística mensal, extraída do sistema PROAD-OUV

• Elaboração e publicação no portal do TRT3 de relatório anual das atividades desenvolvidas pela ouvidoria e das melhorias implementadas ou analisadas pelo TRT3, em virtude de sua interferência

• Desenvolvimento de mecanismos de aferição do nível de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados pelo tribunal, em conjunto com outras unidades

• Promoção de pesquisas, cursos e debates destinados ao permanente aperfeiçoamento da ouvidoria, bem como participação de eventos atinentes aos objetivos da unidade

• Manutenção da interlocução com as ouvidorias da justiça do trabalho e entidades congêneres

3. Perspectiva: Gestão Documental, de Acervo e de Memória

3.1. Macroprocesso: Realizar Gestão Documental

• Controle do indicador relacionado à satisfação dos usuários com o atendimento prestado pela ouvidoria do TRT3