Indicadores do Processo
Um Indicador-chave de desempenho (KPIs), é uma ferramenta de gestão para se realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de um determinado processo.
Indicadores do Processo – KPIs
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Questão | Descrição |
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Tipo de Indicador |
Operacional |
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O que mede |
Percentual de incidentes técnicos ocorridos |
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Quem mede |
Guardião do Processo |
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Quando medir |
Apuração anual, com acompanhamento mensal |
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Onde medir |
Ferramenta de Gerenciamento de Serviços |
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Por quê medir |
Aferir se a solução de monitoramento monitora de forma eficaz os eventos técnicos configurados para os respectivos serviços. |
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Como medir |
Percentual de incidentes técnicos ocorridos na solução de monitoramento em relação ao incidentes técnicos contabilizados pelo Gerenciamento de Incidentes |
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META |
Percentual mínimo de conclusão com sucesso Meta 95% em 2022 Meta 98% em 2023 Meta 100% em 2024 |
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