Políticas do Processo
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Declaração | Razão |
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A equipe de TI deverá seguir as políticas, processo e procedimentos definidos para o Gerenciamento de Eventos. Portanto, desvios ao processo não serão aceitos e alterações devem ser conduzidas pelo Guardião do Processo. |
Garantir a consistência do processo e alta qualidade dos serviços entregues pela TI. |
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Declaração | Razão |
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Existirá apenas um processo de Gerenciamento de Eventos nos serviços de TIC para toda a organização. |
Garantir eficiência e eficácia das atividades de Gestão de Eventos. |
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Declaração | Razão |
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Será utilizado um processo único, aderente ao padrão ITIL, para gerenciamento de eventos, os quais possuem a seguinte definição : • Evento: Qualquer ocorrência detectável que seja significativa para a gestão da infraestrutura de TI ou para |
Garantir efetivo gerenciamento dos eventos por meio de um único processo. |
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Declaração | Razão |
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As informações provenientes dos ANS gerarão configurações de eventos associados aos serviços, podendo tais eventos serem classificados como informativos, alertas ou incidentes. |
Garantir efetiva correlação do evento ao serviço, fornecendo informação técnica aos processos de gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas. |