Visão Geral do Processo

Introdução

Este documento tem como objetivo ser o guia geral do processo de Gerenciamento de Eventos de TIC do TRT da 3ª Região. Este  documento é destinado a todas as áreas que suportam os serviços de TI. 

Objetivo

Prover a capacidade de configuração, detecção e processamento de eventos provenientes dos itens de configuração e  ferramenta de monitoramento, a fim de garantir a continuidade operacional eficiente dos serviços, dentro dos níveis projetados.

Benefícios

• Identificação preventiva de eventos e cenários que possam causar indisponibilidade dos serviços;
• Acompanhamento de uso dos recursos tecnológicos;
• Visibilidade da alocação, capacidade e disponibilidade dos recursos tecnológicos;
• Maior controle sobre os serviços de TIC.

Interfaces do Gerenciamento de Eventos

 O processo de Gerenciamento de Eventos tem como interfaces principais:

• Gerenciamento de Nível de serviços: Obtendo os ANS e informações complementares dos serviços, a fim de realizar as configurações para coleta/processamento dos eventos nas ferramentas de monitoramento;

• Gerenciamento de Incidentes: Enviando informações técnicas dos eventos processados como incidentes;

• Gerenciamento de Problemas: Enviando informações técnicas dos eventos processados como problemas;

Políticas

As regras ou políticas são definidas para assegurar que o fluxo do processo seja utilizado de forma consistente por todas as partes envolvidas. Sem estas políticas definidas e documentadas, o fluxo do processo poderia ficar aberto a diferentes interpretações.

As políticas para os processos se encontram publicadas na página principal do processo. 

Mapa do Processo

O mapa do processo pode ser visualizado na página principal do processo no Portal de Processos de Trabalho de TIC.

Matriz RACI

O objetivo desta seção é informar o nível de envolvimento de cada papel em cada atividade por meio da matriz RACI – acrônimo das iniciais das palavras inglesas Responsible, Accountable, Consulted e Informed. Os níveis de envolvimento significam o seguinte:

• Realizador (Responsible): é quem executa a atividade (operador da atividade). Nesse papel, cada atividade deve ter, pelo menos, um Realizador envolvido.
• Autoridade (Accountable): é quem pode tomar a decisão de iniciar, continuar, interromper ou encerrar a atividade (dono da atividade). Nesse papel, cada atividade deve ter apenas uma Autoridade envolvida.
• Consultado (Consulted): é quem deve ser consultado para a Autoridade prosseguir com sua decisão. Pode haver um ou mais Consultados envolvidos na atividade.
• Informado (Informed): é quem deve ser informado sobre a atividade executada. Pode haver um ou mais Informados envolvidos na atividade.

A matriz RACI do processo é apresentada na Tabela RACI, a seguir.