Visão Geral do Processo

Introdução

Este documento tem como objetivo ser o guia geral do processo de Gerenciamento de Eventos de TIC do TRT da 3ª Região. Este documento é destinado a todas as áreas que suportam os serviços de TI. 

Objetivo

Prover a capacidade de configuração, detecção e processamento de eventos provenientes dos itens de configuração e da ferramenta de monitoramento, a fim de garantir a continuidade operacional eficiente dos serviços, dentro dos níveis projetados.

Benefícios

  • Identificação preventiva de eventos e cenários que possam causar indisponibilidade dos serviços;
  • Acompanhamento de uso dos recursos tecnológicos;
  • Visibilidade da alocação, capacidade e disponibilidade dos recursos tecnológicos;
  • Maior controle sobre os serviços de TIC.

Interfaces do Gerenciamento de Eventos

 O processo de Gerenciamento de Eventos tem como interfaces principais:

• Gerenciamento de Nível de serviços: Obtendo os ANS e informações complementares dos serviços, a fim de realizar as configurações para a coleta e o processamento dos eventos nas ferramentas de monitoramento;

Gerenciamento de Incidentes: Enviando informações técnicas dos eventos processados como incidentes;

Gerenciamento de Problemas: Enviando informações técnicas dos eventos processados como problemas;

Políticas

As regras ou políticas são estabelecidas para assegurar que o fluxo do processo seja utilizado de forma consistente por todas as partes envolvidas. Sem essas políticas definidas e documentadas, o fluxo do processo poderia ficar aberto a diferentes interpretações.

As políticas relacionadas aos processos estão disponíveis na página principal de cada processo. 

Mapa do Processo

O mapa do processo pode ser visualizado na página principal do processo no Portal de Processos de Trabalho de TIC.

Matriz RACI

O objetivo desta seção é informar o nível de envolvimento de cada papel em cada atividade por meio da matriz RACI – acrônimo das iniciais das palavras inglesas Responsible, Accountable, Consulted e Informed. Os níveis de envolvimento significam o seguinte:

  • Realizador (Responsible): é quem executa a atividade (operador da atividade). Nesse papel, cada atividade deve ter, pelo menos, um Realizador envolvido.
  • Autoridade (Accountable): é quem pode tomar a decisão de iniciar, continuar, interromper ou encerrar a atividade (dono da atividade). Nesse papel, cada atividade deve ter apenas uma Autoridade envolvida.
  • Consultado (Consulted): é quem deve ser consultado para a Autoridade prosseguir com sua decisão. Pode haver um ou mais Consultados envolvidos na atividade.
  • Informado (Informed): é quem deve ser informado sobre a atividade executada. Pode haver um ou mais Informados envolvidos na atividade.

A matriz RACI do processo é apresentada na seguinte Tabela RACI.

Matriz RACI

Atividade

Guardião do processo

Gestor
negocial
do
serviço

Analista
de
Monitora
mento

Solução
de
Monitora
mento

Gestor de
Incidentes

Gestor de
Problemas

Receber solicitação com ANS do serviço a ser implantado/ajustado o monitoramento

A

C R

Configurar/ativar/disponibilizar serviço na solução de monitoramento

A

RC

Retornar mensagem sobre ativação do monitoramento do serviço

A

I R

Processar/registrar evento do serviço continuamente

A

C R

Enviar mensagem técnica do incidente

A R I

Enviar mensagem
técnica do problema

A R I

 

 Controle de Versão

Versão

Descrição

Data

Autor

1.0

Criação do documento

24/07/2022

Claudio Sena

Secretaria de Infraestrutura Tecnológica (SEIT) seit@trt3.jus.br