Resumo da Revisão

Revisão anual ordinária do processo. Ações de melhoria implementadas:

• ANALISAR os resultados dos Indicadores do Processo de Nível de Serviços de TIC
• Alterar o fluxo para tratar o resultado de pesquisa de satisfação
  [PA CSJT] - Nível de serviços - Concluir implantação do item: c) o aprimoramento dos acordos de nível de serviço de forma a conter no mínimo: definição das metas de qualidade e de desempenho; e papéis e responsabilidades da unidade de TI e do negócio;
• [PA CSJT] - Nível de serviços - Concluir implantação do item b) controles internos que assegurem a integração com os processos de gerenciamento de incidentes, de capacidade e de disponibilidade na definição e aferição das metas dos níveis de serviço;
• Incluir indicador de desempenho para a pesquisa de satisfação do negócio

Revisão extraordinária em atendimento aos itens:

• Item a): controles internos que assegurem o monitoramento da satisfação do negócio com os acordos de nível de serviço estabelecidos;
  • O STIC deliberou que o controle interno de monitoramento da satisfação do negócio com os ANSs estabelecidos fosse realizado por meio de pesquisa interna com os gestores executivos e os gestores negociais.
• Item c): o aprimoramento dos acordos de nível de serviço de forma a conter no mínimo: definição das metas de qualidade e de desempenho; e papéis e responsabilidades da unidade de TI e do negócio;
  • Atendido, com base na estratégia de renegociação de um novo acordo de nível de serviço (ANS) com as metas de qualidade e desempenho sob demanda e também para novos serviços a serem incluídos no Catálogo 
• Reformulação da página em atendimento ano novo padrão estabelecido das páginas pela Seção de Governança.

Aprovada na Ata da Reunião STIC em 06/2023

Resultado da revisão no Assyst

Aprovada na Ata da Reunião STIC em 21/09/2022