Indicadores do Processo
Indicadores
|
Questão |
Descrição |
|---|---|
|
Tipo de Indicador |
Operacional |
|
O que mede |
Percentual de disponibilidade média considerando-se os serviços críticos suportados pelo Tribunal |
|
Quem mede |
Guardião do Processo |
|
Quando medir |
Ao final de cada ciclo, que considera o mês de julho do ano anterior até o mês de junho do ano corrente. Ciclo baseado no iGovTIC-JUD (CNJ). |
|
Onde medir |
No Sistema CINDe - Certidão de Indisponibilidade Eletrônica |
|
Por quê medir |
Avaliar a disponibilidade para os serviços criticos suportados pelo Tribunal |
|
Como medir |
PDSC = (ΣDSCn) / SC, onde:
OBS. 1: todos os serviços serão tratados com a disponibilidade de 24 horas x 7 dias, onde temos 8.760 horas para o período anual; OBS. 2: por exemplo: se o mês de referência da medição for Julho/2022, o período de medição será composto pelos meses de julho/2021 a junho/2022; OBS. 3: caso não haja dados para os termos TIPSCn e TINPSCn para certo serviço crítico em algum mês dentro do período de medição, eles devem ser considerados iguais a zero. Nota : Apesar de o indicador considerar a média simples das disponibilidades dos serviços críticos disponíveis na infraestrutura do Tribunal, deve ser disponibilizada também a disponibilidade para cada serviço crítico isolado, ou seja, o termo DSCn |
|
META |
Percentual mínimo de conclusão com sucesso Meta de 99,5% em 2022 Meta de 99,5% em 2023 Meta de 99,5% em 2024 |
|
Questão |
Descrição |
|---|---|
|
Tipo de Indicador |
Operacional |
|
O que mede |
Tempo médio entre indisponibilidades considerando-se os serviços críticos (em horas) suportados pelo Tribunal. |
|
Quem mede |
Guardião do Processo |
|
Quando medir |
Ao final de cada ciclo, que considera o mês de julho do ano anterior até o mês de junho do ano corrente. Ciclo baseado no iGovTIC-JUD (CNJ). |
|
Onde medir |
No Sistema CINDe - Certidão de Indisponibilidade Eletrônica |
|
Por quê medir |
Avaliar confiabilidade para os serviços críticos suportados pelo Tribunal. |
|
Como medir |
TMEISC = ((∑TMEISCn) / SC), onde:
OBS. 1: todos os serviços serão tratados com a disponibilidade de 24 horas x 7 dias, onde temos 8.760 horas para o período anual; OBS. 2: por exemplo: se o mês de referência da medição for Julho/2022, o período de medição será composto pelos meses de julho/2021 a junho/2022; OBS 3: caso não haja dados para os termos QIIPSCn, QIINPSCn, TIPSCn e TINPSCn para certo serviço crítico em algum mês dentro do período de medição, eles devem ser considerados iguais a zero. Nota: Apesar de o indicador considerar a média simples do tempo entre indisponibilidades dos serviços críticos disponíveis na infraestrutura do Tribunal, deve ser disponibilizado também o tempo médio para cada serviço crítico isolado, ou seja, o termo TMEISCn. |
META |
Tempo máximo alcançado entre indisponibilidades: Meta de 168 em 2022 Meta de 336 em 2022 Meta de 336 em 2022 |
|
Questão | Descrição |
|---|---|
|
Tipo de Indicador |
Operacional |
|
O que mede |
Tempo médio para restaurar o serviço considerando-se os serviços críticos (em horas) suportados pelo Tribunal. |
|
Quem mede |
Guardião do Processo |
|
Quando medir |
Ao final de cada ciclo, que considera o mês de julho do ano anterior até o mês de junho do ano corrente. Ciclo baseado no iGovTIC-JUD (CNJ). |
|
Onde medir |
No Sistema CINDe - Certidão de Indisponibilidade Eletrônica |
|
Por quê medir |
Avaliar sustentabilidade para os serviços críticos suportados pelo Tribunal. |
|
Como medir |
TMPRSC = (∑TMRSCn) / SC, onde:
OBS 1: por exemplo: se o mês de referência da medição for Setembro/2021, o período de medição será composto pelos meses de Setembro/2020 a Agosto/2021; Nota: Apesar de o indicador considerar a média simples do tempo para restaurar os serviços críticos disponíveis na infraestrutura do Tribunal, deve ser disponibilizado também o tempo médio para cada serviço crítico isolado, ou seja, o termo TMRSCn. |
|
META |
Meta de 8h em 2022 Meta de 7h em 2023 Meta de 8h em 2024 |
|
Questão |
Descrição |
|---|---|
|
Tipo de Indicador |
Operacional |
|
O que mede |
Tempo médio entre falhas considerando-se os serviços críticos (em horas) suportados pelo Tribunal. |
|
Quem mede |
Guardião do Processo |
|
Quando medir |
Ao final de cada ciclo, que considera o mês de julho do ano anterior até o mês de junho do ano corrente. Ciclo baseado no iGovTIC-JUD (CNJ). |
|
Onde medir |
No Sistema CINDe - Certidão de Indisponibilidade Eletrônica |
|
Por quê medir |
Avaliar confiabilidade para os serviços críticos suportados pelo Tribunal. |
|
Como medir |
TMEFSC = ((∑TMEFSCn) / SC), onde:
OBS 1: todos os serviços serão tratados com a disponibilidade de 24 horas x 7 dias, como são os serviços WEB, onde temos 8.760 horas para o período anual; OBS 2: por exemplo: se o mês de referência da medição for Setembro/2021, o período de medição será composto pelos meses de Setembro/2020 a Agosto/2021; OBS 3: caso não haja dados para os termos QIINPSCn e TINPSCn para certo serviço crítico em algum mês dentro do período de medição, eles devem ser considerados iguais a zero. OBS 4: as metas estão definidas em dias de 24 horas; Nota: Apesar de o indicador considerar a média simples do tempo entre falhas dos serviços críticos disponível na infraestrutura do Tribunal, deve ser disponibilizado também o tempo médio para cada serviço crítico isolado, ou seja, o termo TMEFSCn. |
|
META |
Meta de 50d em 2022 Meta de 70d em 2023 Meta de 100d em 2024 |