Indicadores do Processo - KPIs
O Indicador-Chave de Desempenho (KPI, do inglês Key Performance Indicator) é uma ferramenta de gestão utilizada para avaliar e mensurar o nível de desempenho e sucesso dos processos de trabalho.
Indicadores
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Questão |
Descrição |
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Tipo de Indicador |
Operacional. |
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O que mede |
Percentual de Processos de Trabalho de TIC que foram revisados de forma ordinária anualmente ou através da necessidade de uma implementação extraordinária de Ideia de Melhoria. |
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Quem mede |
Guardião do Processo de Gestão de Processos de Trabalho de TIC. |
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Quando medir |
Trimestralmente, considerando o ciclo de janeiro a dezembro. |
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Onde medir |
Na Planilha de Controle de Revisão dos Processos, disponível no Portal de Processos de TIC. |
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Por que medir |
Para determinar o percentual de processos de trabalho de TIC que foram aprimorados e revisados por meio da metodologia de Gestão de Processos de TIC durante o ciclo. |
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Como medir |
PPTR = (Quantidade de Processos de TIC revisados no ciclo)/(Quantidade de processos de TIC publicados) * 100 |
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META |
Percentual mínimo de conclusão com sucesso: Meta 2024: 75% Meta 2025: 85% Meta a partir de 2026: 100% |
Seção de Apoio à Governança de TIC
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