Papéis e Responsabilidades

É o responsável por registrar a proposta de Procedimento de Conhecimento (PC), por submetê-la à análise e aprovação, e pela aplicação de melhorias e correções sugeridas pelo analista de conhecimento.

• Registrar proposta de procedimento de conhecimento;
• Submeter proposta de conhecimento para aprovação;
• Revisar procedimento de conhecimento, se for o caso.

É o responsável pela avaliação do Procedimento de Conhecimento (PC) proposto e pela decisão sobre a sua aprovação, solicitação de revisão ou rejeição. 

É integrante do grupo de gestores de conhecimento, conjunto de pessoas habilitadas a tomar decisões relativas aos PCs. O analista do conhecimento deve ater-se apenas à avaliação dos PCs relacionados à sua área de conhecimento, para evitar o risco de aprovar ou rejeitar itens fora de seu escopo de atuação ou de sua área de especialização.

• Analisar procedimento de conhecimento proposto;
• Encaminhar ressalvas para revisão do procedimento, se for o caso;
• Rejeitar ou publicar procedimento de conhecimento.

É o responsável por coletar dados de avaliação da base de conhecimento e, em seguida, pelo cálculo, divulgação e análise dos resultados obtidos. 

Após a análise, o gestor do processo deverá identificar as possibilidades de melhoria do processo, acionando, em seguida, as partes interessadas (analistas de conhecimento, chefes de seção, secretários e outros integrantes das equipes de TI, conforme a necessidade) para discutir e negociar que medidas devem ser adotadas.

• Monitorar, acompanhar e comunicar o Gerenciamento do Conhecimento;
• Coletar dados para cálculo dos indicadores de desempenho;
• Calcular indicadores de desempenho;
• Publicar indicadores de desempenho;
• Avaliar indicadores de desempenho;
• Criar plano de ações de melhoria da base de conhecimentos;
• Implementar ação de melhoria definidas.