Documentação de Apoio

Os papéis e responsabilidades genéricos para o processo podem ser consultados no Portal de Processos de Trabalho de TIC, subseção Documentação de Apoio. Os papéis e responsabilidades específicos do processo também podem ser visualizados no mapa do Fluxo do Processo.

As Regras ou políticas são definidas para assegurar que os fluxos dos Processos de Gerenciamento de Serviços de TIC sejam utilizados de forma consistente por todas as partes envolvidas. Sem estas políticas definidas e documentadas, os fluxos dos Processos poderiam ficar abertos a diferentes interpretações.